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前阵子接了个文化墙的单，客户一开始只说“要个企业的文化墙”，改了三版都没过关，最后半夜打过来，语气急得像要掀桌子，说“就是不对，跟我要的完全不一样”。这是行业里最常见的坑——很多客户自己都说不清需求，只会用“感觉不对”来形容，我们也踩过不少这种坑，一开始只会在排版颜色上死磨，越改越偏。
后来硬拉着客户去现场，才发现问题出在一个谁都没注意的细节：他嘴上说要“暖”，但我们做的方案把标语的字调得太亮太锐利，刚好对着走廊里的感应灯，员工站在打卡区看的时候，亮得晃眼，完全没“暖”的感觉。原来客户要的不是“文化墙”这三个字，是员工能愿意停下来看的、不扎眼的“日常背景”。
那天有我们的200多位坐班设计师之一在现场盯项目，当场拿出量尺测了员工的可视距离，把字的亮度调柔了30%，还加了个小细节——客户自己都没当回事的最近公益活动照片，嵌在标语下面，刚好填了之前空着的一小块空白。改稿全程用坐班团队没外发，制作环节走代采货到付款，这套流程是被7000多家项目磨出来的，敢改到客户满意为止。
后来客户再没半夜打过电话，说“终于像我们家的墙了”。其实文化墙哪有那么多高大上的设计，就是别忽略那些没人留意的小细节，毕竟它不是给领导看的，是给每天路过的员工看的。